尊重对方、专心、专注。提出问题，保持安静，不要打断别人。

适时的利用目光、肢体语言、短语等给对方以反馈，表明自己在认真倾听。

有目的的倾听，捕捉细节，在听完整段话之前不要急于回答。

理解对方的谈话，要善于听弦外之音（因为暗示的意思通常比说出来的更为重要）。

问一些问题确认对方已经充分表达了意思和表明自己已经明白了对方的意思。

如果你在边说边想，那么就想怎么解决问题而不是掩饰错误。