有位哲学家曾说:“⾃然赋予我们⼈⼀张嘴、两只⽿朵，也就是要让我们多听少说。”倾听是迈向智慧、迈向成功的第⼀步。善于倾听，对销售员来说是基本的技能，是⼀种有效的销售技巧。
约翰是⼀家⼈寿保险公司的销售员。有⼀次，约翰打电话给费城⽜奶公司的总裁。这个总裁以前跟约翰做过⼀笔⼩⽣意，他很愿意接受约翰的再次拜访。约翰刚坐下，他就递过⼀⽀烟来，说:“约翰，说说你的巡回演讲吧!”“完全可以，不过我更想知道您的近况。您现在忙什么呢?家⼈好吧?⽣意好吗?”总裁便和约翰聊起了⾃⼰的⽣意和家庭。后来说到⼀种名为“红狗”的纸牌新玩法，约翰以前从没听说过这种玩法。此时，约翰虽有意跟他讲⾃⼰巡回演讲的事，但听他谈“红狗”谈得起劲，约翰也跟着乐了。当约翰要离开时，总裁说:“约翰，我们公司打算为⼯⼚管理⼈员投保，你说30000美元够不够?”此次拜访，约翰⾃始⾄终没提到保险的事，却意外地得到了⼀份订单，这让约翰很⾼兴。从事销售的⼈不要太忙于说话，⽽是要先学会倾听，做⼀名好听众，并适时说出⼀两句有建设性的话，这时你与客户的距离就拉近了。好⼏年前，德国⼀家汽车制造公司计划采购⼀年中所需的汽车坐垫布。有三家实⼒相当的⼚家送来样品，并全部通过了汽车公司⾼级职员的检验。随后，汽车公司给这三个⼚发出通知，让各⼚的销售代表做后⼀次的竞争，以便公司终确定供应商。其中⼀家⼚家的代表约翰逊，正患有严重的喉炎，嗓⼦哑得厉害，⼏乎不能发出声⾳。约翰逊被引进办公室，与公司各位裁决者⾯淡。他站起⾝来，想努⼒说话，但也只能发出微弱的声⾳。⼤家都围桌⽽坐，他只好在纸上写了⼏个字:很抱歉诸位，我嗓⼦哑了，⽆法说话。“我替你说吧。”汽车公司的总经理代替了约翰逊。他陈列出约翰逊带来的样品，并称赞它们的优点，引起了在座其他⼈的兴趣。在总经理的陈述过程中，约翰逊⼀直微笑着点头并做出⼏个简单的⼿势。后来约翰逊承认说:“我知道，如果当时我的嗓⼦没有哑，说不定我就会错失那笔订单。通过这次谈话，我清楚地认识到，让客户多说话是多么有益!”倾听是销售员与客户实现良好沟通的重要⼿段，让客户多说，⾃⼰多听，是销售员必须掌握的技巧。⽆论是说话还是做事，你都应时刻保持头脑清醒，思路清晰，这样才能避免出错。要锻炼出清晰头脑，你就要充分发挥你的脑⼒，多运动逻辑思维思考问题，善于组织与分析问题，⾯对客户时，你不应急着推销，⽽是要懂得向客户提问，了解对⽅需要什么与期待什么，这样你就能先发制⼈，吸引对⽅的注意。请你要管好⾃⼰的嘴巴，切勿为了与与客⼈套近乎就畅所欲⾔，甚⾄窥探客⼈的隐私，这是⾮常令⼈讨厌的⾏为，直接影响到你的信⽤，使⼈避之不及。在推销过程中，你应掌握好说话与倾听的时间，尽可能将倾听客⼈说话的时间掌控⾄占整个推销时间的三分之⼀。倾听时，你要表现得全神贯注、恭敬有礼，不可三⼼两意。要先成功练就好⼝才，你还需提升学习⼒，主动学习与销售⾏业相关的知识，多看⼀些销售⼝才的书籍，全⾯丰富你的学识，让⾃⼰的说话更加得体，更加玲珑。这些都是专为你⽽设的⼝才训练⽅法，练好销售⼝才，你的事业将更上⼀层楼。
