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顾客说价格贵,导购员怎么办
作者:佚名   来源:中国导购员培训网   发表时间:2022-08-16   阅读:(324)   分类:话术应对


所谓成交,就是指顾客接受销售人员的建议及其推销劝说,并且立即购买推销产品的行动过程。它是经过双方商谈之后,共同都认可的结果,也是整个销售工作的最终目标。


从这个定义的理解上可以看出,成交的前提就是双方都接受对方所开出的所有条件,并达成一致意见。而这个一致意见的达成,我们不难看出包括很多方面的内容,如款式、品牌、质量、服务、价格等等,而这些内容中,我们发现绝大多数的销售,进行到最后总是因为价格的因素而时常影响成交。


因此,价格因素的确是很多家具建材消费者购买时的最后考虑因素,也是非常重要的因素。如此我们则可将成交重新定义为,是良好处理价格异议加最后说服消费者。

 

那么针对价格阵地要如何才能拿下,怎么处理价格异议?经过长时间对家具建材门店的研究和走访,我发现从这几个策略入手处理价格异议,能够起到非常良好的效果,具体如下:



谈价格之前先塑造产品价值


为了在价格谈判时,让顾客对于砍价幅度的期望值尽量减小,我们必须在价格谈判之前先对产品的价值进行良好的塑造,声情并茂描述介绍产品名字的来历,描述产品设计的理念,生动的讲述关于产品的故事;介绍产品的材料特性,加工工艺流程,各项技术参数性能指标;总结产品的卖点特点,告诉顾客产品能帮助解决什么问题,解除什么后顾之忧等等;最后还需要引领顾客体验感受产品,充分激发顾客的购买欲望。

消费者总是在购买的时候觉得东西太贵,根本原因就是他认为不值,通过以上的策略过程,产品的价值塑造了起来,消费者对于产品有了充分的认识,内心对于产品的价值也更加趋于认同,内心的砍价期望值也跟着降低了。 
 

转移阵地,先确定其他方面


要成交必须要经历价格谈判,这时永远无法回避的问题,但是每次当消费者问起价格之时,我们绝不能脱口而出立马报价,而是应当先确认消费者对于产品的其他所有方面是不是都认同了,比如款式、品牌、质量等,如果消费者对于这些方面都还没有认同,即使你给最低的价格,他也不会购买,所以一定要先行将价格转移的其他方面,待消费者都已经认同后再谈价格。 

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第一次报价绝对不突破底线


消费者购买什么产品都喜欢讨价还价,家具建材产品更是如此,掌握了消费者的这个消费特点以后,我们的报价策略就一定要谨慎行事。因为,没有一个消费者会听了我们的第一次报价就立马掏钱购买,所以我们的第一次报价绝对不能突破底线,而是应该给自己留足充分的后退空间,随时注意做好与消费者打持久战的准备。
 

坚守阵地,轻伤绝不下火线


按照消费者购买家具建材产品的习惯,多数人都会在讨价还价至少3次以上才会最终购买,所以我们也不能因为消费者老是讨价还价,就认为是消费者购买的意愿不强,而放弃继续的价格谈判过程。

此时,我们需要慎重考虑的就是还价策略,保持一定的还价梯度,至少报三次价格才能接近我们的底线,如果已经接近底线了还不能成交,我们也不能继续被砍价,而应该坚守住这个价位,或者尝试其他策略,否则消费者一定会认为你的价格还有很大的谈判空间。 


接近底线,送礼物安慰人心


此时的价格谈判已经接近我们的价格底线,如果价格再低可能会最终突破底线功亏一篑,但是好像价格不低点,消费者又不依不饶,否则难于成交。所以,我们可以有策略性的送些小礼品,满足消费者喜欢占便宜的心态,以此来弥补价格不能再低的现状,同时也给足消费者面子,让其在虚荣心的膨胀中开心成交。
 

阵地失守,请领导闪亮登场


在接近价格底线的时候,销售人员价格不能再降了,送小礼物有些消费者依然不吃这套,这时就只能请领导闪亮登场了。说到这里可能有些朋友会说,早点请领导出来直接给个底价不就好了吗?事实上消费者购买家具建材产品的时候,一旦认准这个产品,当然是希望价格越低越好,领导过早出场,那是说话能算数的人,这样价格的退路就很少了,很不利于最后成交。所以当下属都使出浑身解数已经无力回天之时,领导出场才是比较合适的时候,此时多少给出一点价格让步,消费者相对都是比较愿意接受的。 



凑个吉利数,减少抹掉零头


在购买家具建材产品的时候,虽然有时消费者已经接受了你的价格,但是在真正买单的时候,往往并不一定是畅通无阻,可能还会出现一波三折半路杀出程咬金的情况,消费者突然要求把零头抹掉,为了减少这种情况的发生,所以我们在一边还价的同时,要注意把给消费者的还价凑成一个比较吉利的数字,比如 6、8、9 之类的数字,而且要清楚地告诉消费者,让其感觉吉利数字被抹掉总感觉有点异样,于是放弃抹掉零头的想法,实现销售的成交也尽可能多卖。


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