很多的导购，客户进店，不知道该怎么办，如何做？如何说？
经常是客户前门进后门出。
今天林老师就分享一下金牌店长王永甫是如何做的？让你分分钟拿下客户！
“你好，欢迎光临XX瓷砖！”把我们的品牌说出来，因为顾客在瓷砖商场逛，并不一定知道我家的品牌，这时就要告诉顾客，我们瓷砖的品牌！
顾客说我不买就是随便看看
导购：没关系，买瓷砖是要多看看，装修房子是大事，您可以先了解一下我们的品牌。抓住此时机会给客户讲解品牌优势：xx瓷砖 是大理石瓷砖十大品牌，主要产地佛山 清远 三水。讲解要简单明了抓住重点。
顾客进店后不说话，只顾自己看，这时导购可直接上前询问顾客相关信息。
您的房子在什么地方，说不定你们小区就有用我们xx瓷砖的，您还可以去看看效果......
客户进店后
看进店时间，看顾客进店的状态。周一至周五进店时比较匆忙的样子，看产品也比较迅速，直接问价格，说明顾客最近可能需要买瓷砖了。
周末或节假日，而且还在上午，这个时候选砖的时间比较充裕，一般都不会很快下决定的。但到了下午，已经看了很多家了，成交的机会增加了很多，而且比较累了，先让顾客慢慢休息，在店里多留一段时间，时间越长成交机会越大。
根据顾客情况应尽力把顾客留在店内，时间越久成交机会越大。这时导购尽量稳住客户，在聊天过程当中了解顾客需求，比如：房屋的建筑面积、小区的地理位置、装修的整体预算和装修风格等，可根据这些信息推荐适合顾客的产品。
在讲解产品过程当中，要引导顾客肢体的触摸和体验，这样会增强顾客的信任度，顾客问到价格时应正常报价，并提供大概用砖数量及这款产品大概的总价格，然后观察顾客的反应，看顾客是否能接受此价格。
当顾客有比较中意的产品时，导购尽快说好的我把这款记下来，然后马上引导顾客再选其他空间产品，尽量避免顾客在两款产品之间犹豫不定，这样会在订单过程中引起极大的阻碍，当顾客在两款产品之间犹豫不定时导购应给出合理的建议并帮助顾客确定产品。
当顾客把所有空间产品确定之后，导购应快速的做出整体预算，在确定没有漏项的前提下交到顾客面前，给顾客看报一下总价格。
价格怎么谈？
顾客：这个是还没有打折的吧?
导购：这不是马上就5.1了，这是我们5.1活动价，这次的活动是由厂家 商场还有经销商三方共同让利才会有的价格，平时我们店面是88折。再大概算出88折和5.1活动的差价，让顾客觉得现在买比平时优惠力度要大很多。
导购：如果您确定了我们产品，咱们碰好方案，后期的工地铺贴我们直接跟铺贴师傅对接就行。这也就间接的在跟顾客介绍我们的售后服务，打消顾客的后顾之忧。
顾客肯定会说再优惠点，这时导购员不要马上给出顾客的优惠力度，可以给顾客一个赠品提升附加值。顾客肯定会不依不饶的让你给降价，在这最关键的时刻不要直接降价，导购应及时询问顾客的心理价位。
比如这单总货款是四万，导购要以很为难的表情对顾客说，这样吧，商场这周正好有个交款满三千减一百的活动，要参加这活动您这能优惠1300呢，1300能买个坐便器或者花洒了。
其实您选的这些产品都是三方让利产品不能参加这次活动的，说完这些后观察顾客的反应，如果要是能达到顾客期望值的情况下顾客会说 优惠1500 或是2000，这时就会有成单的迹象。
当导购讲完参加完商场活动能再优惠1300时，顾客反应很是惊讶的说：才一千多块钱呀，导购应及时反问，您觉得呢？难道您想再打个9折？还是85折？在导购的口气里面就让客户觉得这个折扣是绝对不可能的事儿 ，接着边说这不可能的，我们有史以来没有过的价格。
说话间一定观察客户表情，看客户的反应是不是说到客户的心里去了，如果客户反映不是很强烈，说明成交几率很大，把握此机会。
当顾客不能承受此价格时，引导顾客讲出他的心理价位，店长出面请示价格：“请等一下，我去给老板打一个电话，申请我能争取的最大折扣。
请相信我，可能在其它领域，您比我专业，但是在瓷砖行业，我肯定会尽我最大的努力，给您争取最合适的价格。一方面向业主示弱，另一方面，委婉向客户施压，坚定客户购买意愿，预防客户经过多次价格谈判后，可能退出的风险。
让客户感觉到店长的诚心诚意，店长既顾全客户为顾客争取利益的面子又没有降低品牌价值。让客户感觉有理有据、来之不易。
第三次的价格谈判，以店长向上司申请的方式，让客户进一步感受到尽心尽力的诚意。巧妙地以吉利数字价格来提出价格，让客户感觉贴心和细心。营造不好拒绝的谈判氛围。
成交的时机是非常难把握的，太早了容易引起顾客的反感，太晚了顾客已经失去了购买欲望，之前所有的努力全部付诸东流。当成交时机到来时，顾客会给你一些“信号”，只要你留心观察，就一定可以把握成交时机。
最后的话
做销售你不仅要学表演，而且要学的真，技巧和方法有很多，最核心还是在与多练，就像演技特别好的演员，很少有小鲜肉，为什么，早慧代替不了阅历，掌握技巧可以让你走的快一点，前提是你要不断的区磨炼这些技巧，不断找客户去练。
