导读: 店长的价值在于带领兄弟姐妹们完成门店既定的目标,甚至是超额完成目标。达成目标的过程是艰难的,是战斗,是冲刺。让兄弟们姐们们要知道达成目标有掌声、有鲜花,有彩灯佳话,完不成目标有皮鞭、有镣铐,有领导臭骂。盯是达成目标的核心手段,但问题是盯的太紧员工会有抵触,不盯员工又不上上心,你说咋办?
在回答这个问题之前,店长先思考3个问题
1、 每天不同时间段店长是不是很清楚门店目前的目标达成进度?
2、 每天不同时间段店长是不是很清楚每位员工的任务达成进度?
3、 每天不同时间段店长是不是很清楚不同品类的任务达成进度?
如果店长不知道,说明对目标跟踪意识还不够,方法还欠缺。人少的店会比较好跟踪,因为店长不仅要管门店,同时也会参与销售,所以基本了解成交的每一单,人多的店,店长以管理为主,销售为辅,如何才能时刻关注到以上所提到3类目标任务达成数据呢?
好,若你是店长,先别着急,我们把问题再想的细一点,细一点,再细一点点。
1、 员工卖了一台手机,作为店长你知不知道卖的是哪个品牌,哪款机型?
2、 员工卖了一台低端机,作为店长你知不知道她有没有有给顾客转推高端机?
3、 员工卖了一台手机,作为店长你知不知道有没有结合目前门店的运营商政策?
4、 员工卖了一台手机,作为店长你知不知道有没有给顾客介绍配件产品?
5、 员工卖了一台手机,作为店长你知不知道有没有给顾客介绍服务保障或衍生产品?
目标跟踪的核心在于盯过程,而非盯结果,过程好了,结果自然差不了!
用什么方法才能让店长把上面提到的这些数据做到如数家珍呢?
方法是——确认每一单
门店先制作一张单子,在这个单子上包含手机、配件、运营商、会员卡等门店的主营产品。伙伴们没成交一单,一定要通过店长签字。
01
确认销售
通过看成交单,店长就能很清楚的知道,刚刚成交的是哪款手机,是低端机还是高端机,送的礼品有没有超额,有没有扛住价销售,有没有搭载运营商,有没有搭配配件,有没有办理分期,有没有推荐会员卡,等等,所有的内容都清晰明了,一目了然,清清楚楚,心中有数。
02
及时跟进
如果伙伴只卖了裸机,且是低端机。店长要不要追问?还有没有机会转推?有没有机会连带?有没有机会搭载?当然有!而且是大大的有!
店长追问:“高端机推了没有?分期推了没有?配件推了没有?会员卡推了没有?刚开始小伙伴以为店长不会那么认真,再说了何必那么认真,于是乎也会谎言满嘴跑“我都推了,但是顾客根本不要”
店长:“你是怎么推的?顾客为什么不要?”一看店长砸破砂锅问到底的架势,小伙伴面露难色、欲言又止、此事定有蹊跷。店长会带着小伙伴直接给顾客再介绍一遍这款手机配套优惠活动,往往都能再推出一些配套的产品。
03
树立权威
快速树立店长的权威,让店员知道店长言出必行,行必果,此后不会轻易撒谎。
04
提升开口
改变店员的固有思维,很多店员不敢推,或者是本能的以为推了顾客也不会要,店长现身说法,不是顾客不想要,而是店员没有推,逐渐养成店员连带的好习惯,一个主机后面必须尝试连带N个配套产品。否则没法过店长签字这一关。
05
营造氛围
客单值提升了,门店利润提升了,目标轻松达成了,伙伴们挣得的多了,门店好的氛围自然就形成了。