1、在销售沟通过程中，学会倾听非常重要，并且要掌握在倾听时的一些言语和动作技巧，才能更好与客户建立沟通关系。
第一点，不能随便中途打断客户的讲话，哪怕客户说的不对或者有误解，我们也不能着急去打断并做解释，要完整的听客户把观点表达完，然后再进行应答。2、第二点，要寻找客户讲话的重点和潜在意思，有时候客户不会直接明确表达出其真实的意图，但销售人员要能敏锐的解读出来。比如客户说总感觉这个价格买下来不太划算，那么客户的真实意图就是希望销售人员能够给与一些其他方面的补偿，满足心理平衡。
3、第三点，倾听过程中要配合表情和动作语言，适当的靠近正在说话的客户，并点点头示意表示认可他的观点，那么客户就会得到正向的鼓励并更多的发表自己的观点。
4、第四点，切忌做出虚假或者应付式的反应，客户一旦看到应付式的回应有可能会直接离开门店，即使不离开，之后也不会继续提供有价值的信息给到销售人员，良好的沟通关系会遭到破坏，成交的难度就会进一步加深。
