顾客之所以愿意留在某个柜台多一点的时间，主要是受到两个方面的影响，一方面是出于理性的考虑，导购员的介绍做的非常精彩、顾客感觉学到了很多东西、而学到的这些东西，可以帮助他分辨商品的好坏，因此他肯定愿意多花点时间听导购员的介绍。 另一方面的原因则是出于感性的力量，比如顾客带着小孩去商场买东西，导购员能够拿个小玩意给小朋友玩，将小孩子哄得高高兴兴，顾客即使想走也要考虑孩子愿不愿意，反之如果小孩子吵着要走，顾客即使想多看一下也不行，这是非常简单的道理。 感性和理性是相互影响的，两者缺一不可，所以导购员想把顾客留在你的柜台里面多一点时间，不能单单用理性来征服顾客，而要感性和理性的力量双管齐下，只有这样才能把顾客尽可能的留下来。 在卖场的时候，导购员可以按照下面的策略留住进店的顾客，具体如下： 不管三七二十一，先把顾客拉到沙发、椅子坐下来再说，顾客坐下来，可以显著的提高他的停留时间。 通常情况下，如果柜台前面就是沙发，我会随手叫顾客坐下来，如果没有沙发是椅子，我就会暗示自己的对班，将椅子拿到顾客的边上，自己不跑去拿椅子，以防走开的这短短几秒时间，顾客的人就开小差去了。 如果顾客很客气的说不坐，导购员可以表示 “公司有规定，顾客要是站着看电视的话，被查到了要开罚单”，当然这是不可能有的规定，但是既然导购员这么说了，顾客就不好意思不坐下来了，相信个中的道理你懂的。 还有个问题是，有时候沙发或者椅子的位置有限，顾客几个人坐下来之后，导购员自己就没有位置了，这时候能够让对班去找一个小板凳最好，实在没有的话，导购员切记你不要站着跟顾客做介绍，那样的话你就是处于居高临下的姿态，我的做法是蹲下来，保持跟顾客一个水平的位置。 陪顾客坐下的时候，要在“无意之间”将可能走的路线卡住，一方面防止顾客走到竞品那里，另一方面可以方便自己再次拦截。 陪顾客坐着的时候，导购员首先将沙发的主座位背朝向对面的竞品，正面座位朝向自己的展台，这样顾客坐下来之后，他的视线就看不到竞品，而只能看到本品牌的商品，防止顾客东张西望，弄出不少事端。 其次是跟顾客坐在同一条边，尽量不要坐在顾客的对面，因为导购员跟顾客对立坐的话，一方面两个人的距离过远，另一方面也不方便跟顾客的介绍，如果顾客的同一面沙发坐满了，宁可拿个小板凳或者蹲在他身边，也比坐在对面要强很多。 再次是坐的时候，让顾客坐到沙发的里面，导购员自己坐在外面，这样顾客要起身的话就不那么方便，即便顾客站起来，也方便再次卡住位置挽留一下，要不顾客一起身就走到通道，拦截起来难度就大很多，自己跟自己制造麻烦出来。 不要问顾客喝不喝水，而是顾客坐下来之后，对班“顺便”就将水递到顾客面前，顾客有没有喝不要管，反正水已经倒过来了。 为什么不要问顾客喝不喝水，因为你这么问了，顾客有可能说倒一杯喝下，也有更大的可能说不用了，毕竟“喝了嘴软、拿了手短”的道理大家都懂，为了避免给自己添加心理负担，他就算口渴也会说不喝（其实我们也是这么做的）。 而对班去倒水就不一样了，它可以轻松的避开问顾客喝不喝这个问题，而且倒水本身就是理所当然的一件事情，顾客根本没有看到倒水的动作，水已经递到他的面前，顾客喝不喝不要紧，重要的是你已经做了倒水这个动作。 在部分乡镇卖场，可以跟顾客递上一根烟，记得准备好两包烟，一包是中档香烟、一包是高档香烟，看顾客的人决定递哪包烟。 记得以前在三四级市场，私人老板那里做导购员的时候，我包里面的两包烟，一包是本地非常流行的中档烟芙蓉后，价格大概是七块，另外一包是本地也非常流向，但是档次高一些的精白沙，价格大概是十二块。 递什么烟给顾客也要看人而定，如果顾客看起来经济能力有限，递一根好烟会让顾客觉得，你一个导购员也能抽得起，是不是赚了我很多钱，芙蓉后这个档次的烟既能拿出手，也不会显得自己很有钱的样子，但是顾客如果看起来经济能力很好，递的烟档次差了，他又会看不上，十几年前精白沙算很不错的档次，在本地又是最流行的品牌，是非常好的选择。 当然你现在是在国美、苏宁或者广百这样的大型连锁卖场，有非常严格的管理制度，那又是另外的一回事情了。 尽量为小孩子准备一些玩具和糖果，只要小孩子愿意留在这里玩耍，顾客在店里停留的时间就会倍增，这是非常好用的一招。 以前做业务的时候，有位经销商专门在店里面做了一个小的波波池，类似于麦当劳和肯德基里面的儿童天地，只不过相对小和简单一点，虽然看起来这会浪费店里面宝贵的场地空间，但是对比小孩子留下来之后，大人带给他的收益，很显然是物有所值的。 当然我们导购员在卖场里面，可能并不一定有这个条件，但是准备几根棒棒糖或者小玩具，却是完全可行的，我以前做导购员的时候，会专门准备一个糖果盘，只要看到大人带着小孩过来，就说小朋友好可爱哟，然后把准备好的糖果递过去，当然这里需要特别说明的是，既然是给小孩准备的糖果，品牌一定要过硬，切记切记！ 现在我们来做个总结、顾客坐也坐了、水也喝了、烟也抽了、糖果也吃了、玩具也玩了，不管什么理由，顾客总要听你讲几句的，要不怎么对得起良心呢！ 当然有的导购员可能会说，我们公司的条件有限，没有这些留住顾客的资源，怎么办呢？ 答案很简单，自己去买就行了，就以我熟悉的电视行业为例，卖一台高档点的液晶电视提成就有两三百块，而买点糖果、瓜子、纯净水、纸杯、小玩具、椅子用不了几个钱，算一下帐就知道该做何决定了。
