面对导购已开发回来的意向客户，做好精准分类及过程跟进来减少客户流失率，提升客户转化率，非常有必要。 一、客户基本信息挖掘 参考如下维度：客户姓名、联系电话/微信号、小区地址、新房/旧房翻新装修、装修进度、装修预算、入住时间、单品/套间/全屋、意向风格/产品、预估单值、来源渠道（家装/设计师、终端拦截、自然进店、老客户渠道、异业带单、电销/微信渠道、小区渠道）等。 二、分好A、B、C类客户 A类客户：意向明确进度紧急(有明确需求，且近期能确定时间到店）； B类客户：意向一般进度紧急(有明确需求，且近期不能确定时间到店）； C类客户：潜在需求或其他需求意向客户。 三、前期服务跟进 前期服务跟进核心考核参考维度：邀约到店/未邀约到店、已做工地服务/未做服务、上门量尺/未量尺等。 四、跟进次数情况客户类别循环归类维度 一次跟进情况，是否转为“A/B/C”类客户 二次跟进情况，是否转为“A/B/C”类客户 三次跟进情况，是否转为“A/B/C”类客户 五、过程跟进操作思路 1、挖掘意向客户信息； 2、客户A/B/C分类，A类客户邀约转化，未能转化归B类客户； 3、B/C类未转化客户，通过邀约到店/工地服务/上门量尺，见面/服务互动跟进，提升客户服务好感度和粘性，精准区分客A/B/C类别，归A类客户邀约转化，归B类客户定期跟进维护来减少流失和转化，归C类客户资源可异业交换资源； 4、不是每一类客户都可以通过活动形式进行邀约，可以通过设计师等方式进行邀约，逼单之前必须让客户喜欢上我们的产品、 了解我们的服务并感觉满意；盘点梳理客户，关注意向大的客户，紧盯预估单值高的客户； 5、管理者定期检核员工客户跟进服务过程和A、B类客户转化率，A、B类客户转化率过低，重点分析服务过程是否做到位、跟进服务态度、话术、客户意向归类等环节是否存在问题，针对问题逐一分析指导，提升员工跟进客户综合能力。
