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逼单的正确做法
作者:佚名   来源:中国导购员培训网   发表时间:2019-04-24   阅读:(799)   分类:成交缔结

顾客试了快一个小时,总共试了3套衣服,结果挑了其中的2件,很多导购心中暗自高兴:“哇,又要卖出2件衣服咯。”然后随口说了句:“你穿的那么好看不多买几件吗?”顾客自然回答:“算了,就这2件吧。”于是接下来开单、送客、成交结束…… 这样的现象在销售当中应该经常出现吧?


买衣服是一种感性的行为,这让大单、让更高的成交率成为了可能。花一个小时的时间让顾客试穿,可能只需要多花一分钟时间,就可以让顾客多买几件。要想成为销售冠军,就要学会这样逼单!


1

用肯定式语言代替否定式语言


比如顾客说:“这件我要了,那2件我就不要了。”傻傻的导购都这样说:“那2件你不要啦?那么好看!”直接帮顾客强调“不要”,顾客怎么还会要呢?

 

也有导购说:“要不一起带上呗!”嗯,稍微好点,但还欠火候。

 

销售冠军话术:


“这2件你一定要带上!”一定要用命令式的肯定句,后面你可以加上这半句:“这一套是绝配哦!

“这3件风格都不同,平时换着穿,出入不同的场合,而且价格也不贵。”愿意接受的顾客比例明显要多起来的。

 

“这套衣服你穿绝对好看。

“这套衣服你一定要带回去。

“这套衣服真的非常适合你,而且和你要买的另外一套是完全不同的风格,适合不同场合的穿着。

“这套衣服你穿回去,你的家人一定也会很喜欢的。

……


总结:用命令式的肯定句替代否定句和疑问句!

图片来源:摄图网


2

直接做出你的动作


顾客说:“这件帮我包起来,那2件我不要了。”普通的导购可能会说:“这裤子真的挺好看的,你一起带上呗!”看似没太大问题,但光说还不行,不足以对顾客的选择产生影响力。

 

怎么办?说的同时,直接做出你的动作~


销售冠军动作:把裤子再次拿出来跟顾客一边展示一边介绍;把裤子直接算价格(甚至直接开单、打包)。

 

总结:动作对顾客选择的影响要远远大于语言!


3

保持正确的思想


除了这样的语言和动作以外,你正确的思想非常重要:


1)学会帮顾客做决定,要知道有时候顾客其实是缺导购一句自信又肯定的话;


2)态度坚决、自信;


3)永远引导多选多而不是多选一;


4)不要害怕逼单造成顾客反感,因为明天TA的朋友看到TA穿新衣服,多会赞美,TA就会认为:多亏昨天听了你的推荐,反而可能更加信任你甚至成为你的粉丝。


5)做好逼单失败的送客环节:如果逼单失败,顾客没买或者只买了试穿中的少量件数,一定要非常热情的做好送客环节,给顾客留下好印象,并让顾客对试过没买的衣服有记忆。


比如在送客的环节,可以多加一句:“刚刚那条裤子真的很适合你,你再考虑一下哦,看不好再回来,我等你。”说不定会增加顾客重新回来购买的可能。


用一个小时的时间让顾客试穿,用一分钟时间去合理逼单!


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