寒暄是什么意思？寒暄说白了就是问候与应酬，是自我推销和人际交往时与对方开始沟通和交流的最常用的口才方法。在店内销售时，这个方法可以有效地打开导购和顾客之间的沟通坚冰，消除沟通障碍，为达成良好的沟通效果而创造有利条件。

        寒暄的时机：

        当顾客刚进门的时候，一声温暖的问候开场，接近顾客之后，不要直接切入到主题，而是先从“侧面”开始。这时候的寒暄可以给顾客一个缓冲，同时奠定好气氛，然后再开始尝试进入关于买卖的话题。

        当沟通出现障碍，气氛有些尴尬时，导购不要强行推进，而是先退一步或让顾客的注意力转移一下。接着用寒暄缓和一下，等感觉温度回暖，可以继续正题。

        当沟通进入新阶段时，比如顾客坐下了，沟通的节奏、话题要发生转变，此时可以用寒暄承前启后。这时，寒暄起到的作用就是让转换显得平滑自然。

        当有干扰因素（比如顾客电话突然响起来）出现打断沟通时，会有让沟通走向错误方向的危险。这个时候必须要把握好节奏和力度，既不能“强行超车”，也不能“听天由命”。导购可以等干扰因素过去之后，用恰当的寒暄消除一下刚才的影响，然后再继续前面的沟通。

        寒暄的话题：

        天气。天气是一个中性的话题，且容易引起顾客的共鸣。

        赞美。关于顾客的一切赞美，都不嫌多。

        新闻。一个顾客关心的新闻，会让顾客舒缓紧张情绪。

        共同点。同姓、同乡等共同点，可以建立亲切感。

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       寒暄的注意事项：

        寒暄时要真诚、自然、适度，避免刻意的寒暄，要掌握好时长，并注意不能跑题。从交际心理学的角度看，恰当的寒暄能够使双方产生一种认同心理，使一方被另一方的感情所同化。在融洽的气氛的推动下，导购和顾客的沟通质量逐渐提升，可以让销售顺利地到达共赢的彼岸。