顾客离开时，不能让他象断线的风筝，让我们不可把控。要到他的联系方式，就在一定程度上掌握主动，在想联系他的时候，可以马上进行。

        然而很多情况是，导购要不到顾客的联系方式。主要原因是顾客担心个人信息外泄、被导购骚扰、顾客感觉没有实际意义。

        当然，导购本身操作不当也是重要的原因，具体有：

        1、顾客拒绝一次之后，导购便放弃。

        2、导购没有获得顾客的信任。

        3、导购没有建立自身的品牌，顾客觉得导购对自己没有太多的价值。

        4、导购没有让顾客了解到留电话的好处。

        顾客愿意留下联系方式，本质上是一种利益交换，也是销售的一种形式，因此也需要按销售的基本规律进行操作。总结具体的技巧如下：

        关系铺垫

        从顾客进门开始，导购就要注意建立和顾客之间的良好关系。这是后续互动机会的基础。导购要在恰当的时候将自己推销出去，以获得顾客的认可。导购自己的名片要及时递给顾客，同时第一次要对方的称呼和联系方式。在沟通中用自己的专业性和亲和力让顾客愿意投入到沟通中来。

        消除风险

        顾客担心个人信息外泄后带来不必要的麻烦，因此，导购需要向顾客保证“不会骚扰”。导购要强调这是公司政策，不能只说个人保证。

        提供利益

        人们行为动机除了逃避痛苦，还有追求利益。告诉顾客留下联系方式的好处，可以促进其配合。具体的理由有：

        1、提供新的解决方案，以增加选择范围。

        2、提供公司促销信息，以避免错过优惠的机会。

        3、提供市场内其它的有用信息。

        适度压力

        要敢于向顾客索要联系方式，第一次被拒绝后，再要一次，并强调“留下联系方式”对顾客的利益。敢于要电话，可以让成功概率大大提高。

        在这个过程中，导购要需要如下几件事情：

        1、名片不要最后给。

        2、名片不要钉在资料上。

        3、要联系方式的时候，要自信。

        4、先从手机号码开始要起，然后要微信、QQ等压力较低的联系方式。

        5、如果对方抵触，要适时放弃。

        要到顾客的联系方式之后，便进入了跟踪阶段，具体方式别文另论。