销售里面难免会遇到各种异议，比如顾客说你们价格太过了，效果不怎么样……

而所有的异议处理技巧，都要求我们先认可顾客，承认顾客说的有道理，为什么要这样做呢？

2008年6月15日，晚上零点。

我看了湖南卫视的一档电视节目，名字叫做「零点锋云」。

节目请来了两位嘉宾，一位是韩寒，一位是陈丹青。

这两个人在节目中一致表示：

冰心、巴金的文笔非常差，完全没有办法看，我一点都读不下去。

看到这两个家伙大发厥词，对老一辈的文学家进行诋毁，我感到非常的愤怒。

如果韩寒与陈丹青出现在我面前，我想我会给他们两个一巴掌。

我也相信，我的感受跟绝大多数的观众是一样的，因为后续的如潮批评，充分证明了这一点。

第二天，正好有事情我到书店。

广州购书中心的二楼，顺着电梯上去靠右边，是文学区。

我想写一篇博客，好好驳斥这两个家伙的看法，所以我来到书架前，找一点点资料。

随手打开了冰心与巴金，最广为人知的作品。

看了一会，我发现自己手心冰凉。

冰心与巴金的文笔，真的非常烂。

他们的作品，是真的看不下去。

韩寒与陈丹青，说的是客观事实。

抛开我们在不懂什么叫做文笔的年龄，为了考试而被迫看冰心与巴金的文章。

绝大多数的人，都没有看过冰心与巴金的文章。

既然我们没有看过，也就是说，冰心与巴金的文笔是好是坏，我们根本不知道。

既然我们不知道，所以韩寒与陈丹青的观点，我们也没有资格去评判对与错。

但问题的关键在于，从小到大，在课本里面，在老师的嘴上，在电视的熏陶之中，我们接受了这个观点，即冰心与巴金是伟大的文学家。

这是外界告诉我们的观点。

当外界观点与客观事实发生冲突的时候，顾客的第一反应不是去求证，而是反对，同时找各种理由来证明自己的观点是正确的。

这个案例只想告诉大家一个道理，只要顾客大脑有了自己的观点，无论这个观点是来自于何方，当他听到与此相反观点的时候，他的第一时间就是反对。

所以顾客永远是正确的，除非你想站在他的对立面。