顾客来到店里面，最先接触到的不是商品，而是你这个人。 顾客看你比较顺眼，不一定找你购买，但是顾客看你不顺眼，则肯定不会选择你所销售的商品。 我们常讲，好的开始是成功的一半，就是这个道理。 那么怎么样，让顾客给顾客留下好的第一印象呢？ 将自己打扮更靓点 中国人有个习惯，就是嘴上说着千万不要以貌取人，但是我们做事情的时候，却往往喜欢以貌取人。 一个对自己都很随意的导购员，通常对顾客也会很随意。 顾客没有义务，从你的邋遢外表，去仔细发掘你的优秀内在，将自己打扮得干净、整洁，这是做人的基本道德。 在人类礼仪非常发达的今天，适合的打扮，就是一种对顾客尊重的表现，也是自我成熟的标志。 保持适度的热情 每个人都有这样的经历，因为接受了某位导购员的良好服务，而迫于内心的压力，而购买了自己并不适合的商品。 为了防止这种事情，一而再，再而三的发生在自己身上，所以顾客对于导购员的额热情服务，抱有很大的警惕心理。 做导购员这份工作，当然要热情，当然要微笑服务，这是基本准则。 但凡是任何事情，都有个度，超过了限度，良药也变为毒药。 所以适度的热情，非常的重要。 放下顾客的压力 我在做导购员的时候，一句口头禅是：“买不买没有关系，我就给您做个参考，怎么样选到最适合的电视……” 为什么我要这么说，原因只有一个，告诉对方我不是卖东西给他，就是做个参谋而已。 顾客进到店，真的很怕导购员强买强卖，见到他就开始滔滔不绝。 所以你要放下他的压力，告诉对方你的立场。 让对方知道你很专业 顾客到店里面，最关心的问题是什么？ 当然是选到最适合自己的商品。 那他为什么要听你讲？ 答案是因为他不懂。 所以顾客来到店里面，其实是来学习的。 我们喜欢跟什么样的人学，当然是懂行的人。 所以顾客到店，你要在三十秒之内，通过寥寥数语，让对方意识到你是很懂行的人，这样他就会留下来听你讲。 因为他知道，就算不买东西，也能从你身上学习到东西。 这就是构建你的专业形象。 匹配对方的性格模式 我们常讲物以类聚，人以群分。 人都是喜欢跟自己类似的人在一起。 顾客使用什么样的语气语调，你就应该调整自己为什么样的语气语调，这样两人就可以有共鸣。 顾客使用什么样的肢体动作，比如他的坐姿、表情、手势等等，你也应该采用类似的肢体动作。 李俊峰全新书籍《门店导购员销售圣经》，现已焕新上市，当当、京东、天猫，各大书店均有销售！
