昨天我们跟大家分享了，在顾客来到专柜的时候，导购员的接待，只有一个正确选择，就是来一句“您好，欢迎光临”再说。 否则的话，在管理规范的大卖场，导购员就可能会被开罚单。 但是你知不知道，应该怎么样跟顾客讲吗？ 这句只有六个字的迎宾语，足以证明你对销售的理解。 它能够充分的反应，你究竟在销售的哪个层次，是菜鸟还是绝顶高手？ 站在哪个位置 在接待顾客迎宾的时候，你有思考过到底站在哪里位置，并且注意自己身体的朝向，使用正确的手势指引吗？ 我的导购员第一站，是在湖北荆州市沙市区中商百货四楼，所在的创维电视专柜，跟长虹、海信的专柜，紧紧的挨在一起，成一个典型的三角结构。 在做销售的时候，我永远是站在三个柜台，三角形最高的那个点上面，死死的卡住这块瓷砖，这样顾客过来，我有先卡住位置的机会。 每当有顾客走过的时候，我都会将身体侧过来，屁股朝向竞争对手，同时身体稍微侧一个身，然后用手一拦，这样顾客就到我的柜台。 热情是否适度 我们常常强调要热情服务，但是你是否思考过，在接待顾客的时候，你的热情应该保留几分？ 过度的热情，会让顾客感到紧张，使得它对导购员，产生一定的警惕，但是过度冷淡，顾客又会感到很不爽，毕竟他觉得自己是大爷。 你是否知道，单就一个微笑而言，你都要根据你的柜台位置，前面柜台竞品导购员的水平高低，你的商品的复杂程度，来随时来做调整？ 那么你在讲这句迎宾语的时候，你的热情是否做过正确的调整？ 你的语速快递 每个人都有自己的性格模式，有的人安静，有的人急躁。 在顾客来到柜台之前，你是否观察过他的性格模式，来调整自己的说话速度，来配合顾客的说话速度。 你知不知道，顾客听到你的第一句话，就决定了他看你顺不顺眼，而语速是其中的一个关键因素。 在我做导购员的时候，都是根据顾客，来调整自己的说话快慢。 顾客性子急，我就快一点，顾客性子稳重，我就慢一点。 这点你做到了吗？ 语音语气高低 一句简单的“您好，欢迎光临”，你是否思考过，你的语音应该如何呈现吗？ 你是语音，是由轻到重，将重心放在“临”上面，还是平铺直叙，一点变化都没有，还是由重到轻，给人有气无力的感觉？ 你在发音的时候，有注意自己的吐词吗？吐词的时候，你使用的是哪种共鸣腔体？你知道不同的共鸣腔体，会影响自己的中气吗？ 你是否知道，中气是否足够，会让顾客对你的感觉，产生很大的影响？ 你对着谁来讲 顾客来到专柜，绝大多数情况，都不是一个人过来的。 如果顾客三个人左右过来，你在说“您好，欢迎光临”的时候，究竟是对着谁来讲的？ 你是否知道，如果你的打招呼对象，搞错了做主的人，他会感觉很不爽。 你是否知道，如果你打招呼的时候，忽视了顾客的参谋，他等会就会偷偷搞破坏工作。 那么迎宾的时候，是怎么样用一句迎宾语，让每个人都觉得，你跟他打了招呼？ 你的迎宾距离 顾客来到专柜，你是等他走进柜台就迎上去，还是提前两三步迎上去？ 你是否知道，有的顾客一定要提前迎上去，而有的顾客，则需要等他进了柜台，你才可以讲迎宾语？ 你的迎宾距离，是一米、三米、还是五米，都跟你的位置、顾客性格、商品特性、对手能力、卖场环境等等因素，有很大的关系。 处处皆是学问 在上面，跟大家分享了六个要素。 那么你要多少时间，才能做出正确的决定？ 真正的导购员绝顶高手，会在一秒钟之内，根据这六个要素，决定如何讲“您好，欢迎光临”这句话 。 要做好导购，其实处处是学问！ 李俊峰全新书籍《门店导购员销售圣经》，现已焕新上市，当当、京东、天猫，各大书店均有销售！
