顾客进店第一句话说什么？

有人觉得应该是搭讪，通过赞美、聊天等等方式，来拉近跟顾客之间的关系。

有人觉得是了解需求，比如问他是看衣柜还是橱柜，有什么具体要求等等。

但是对于俊哥来说，只有一个答案是正确的。

那就是笑着迎上去，先来一句“您好，欢迎光临”再说。

我第一次在管理规范的连锁大卖场上班，是在本省的国美第一店。

国美第一店的意思，指的是它不仅仅是本省最大，更是本省唯一一家国美专卖店。

既然是本省唯一一家，那就代表着，负责卖场纪律调查的那些鸟人，每天都在这个店里面转。

俊哥点子低，刚到国美没几天，因为没有讲“您好，欢迎光临”这句迎宾语，被连续逮住了两次。

其中第二次被俊哥发现了。

因为这位顾客，居然偷偷的在看我的工牌号，正常的顾客肯定不会这样做的。

于是俊哥问他：“请问一下，您是不是做暗访的？”

对方抬起头，睥睨看了我一眼，嘴巴一翘：“我就是做暗访的，你想怎么着？”

这个王八蛋，昨天找我开了一张罚单，完成了纪律检查任务，今天又来找我，再开一张罚单，还如此的嚣张，不给点颜色他看怎么行！

于是俊哥问候了他三句。

第一句：你知不知道我是谁，连我的罚单你都敢开，你的胆子不小呢？

第二句：昨天开一张，今天还开一张，是不是当我好欺负呀？

第三句：你手机号码是多少，给我发个短信，交个朋友？你家住哪里，哪天上你家去，兄弟我找你喝个茶，怎么样？

对方面色铁青，我猜想也被吓得够呛，一声不吭，拂袖而去。

很快我就收到了三项处罚。

第一项处罚是通报批评。

在电视柜的办公室走廊上，贴着很大的一副通告：现有某某品牌电视导购员李俊峰，为人嚣张跋扈，无视组织纪律……

第二项处罚是加大罚款力度。

原本不讲迎宾用语，正常罚款是十块钱，现在改为一百块，原本是两张罚单，现在增加为三张，一共三百块，这是在十三年之前，让我至今记忆犹新……

第三项处罚是当众检讨。

第二天早上开晨会的时候，我拿着晚上写好的一封检讨信，在大会上面发言：

我李俊峰一时冲动，差点犯了难以挽回的大错，幸好各位领导宽宏大量，本着治病治人的方针，对我予以宽大处理……

坦白来说，强迫导购员在顾客一到柜台，就迎上去讲：“您好，欢迎光临”，本人从心底里面是很反感的。

一方面有些顾客喜欢个人的空间，不希望受到导购员的打扰，另一方面这句迎宾语千篇一律，是非常无聊的，有很多更好的开场词可以替代。

可惜的是，作为一名小小的导购员，我们是根本无从选择的。

所以为了不被处罚，还是老老实实照做吧！

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