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他们是如何感动顾客的
作者:李俊峰   来源:中国导购员培训网   发表时间:2016-12-14   阅读:(902)   分类:服务跟踪

热情,不论买与不买

10月15日上午,安徽六安金寨店导购成成正在门口迎宾,这时一位60多岁的阿姨迈入了店里。

刚刚逛完超市的她拎着大包小包的东西,当她发现是女装时有些诧异,因为阿姨准备为老伴置办一套衣服。

成成在了解到她的需求后,主动引导她去二楼,考虑到她年龄大了,就让她把东西留在了自家的收银台,送出门时也不忘让她乘坐扶梯时注意安全,热情的态度让阿姨不住地感谢。

半个多小时后,阿姨从楼上下来准备取包离开,成成仍然热情地招呼她,阿姨看了看我们的衣服,决定在我们卖场转一转。

成成并没有一丝不耐烦,而是热情地向阿姨介绍衣服,付出就有回报,在成成耐心地介绍下,阿姨决定为闺女也置办一套衣服。

因为身材差不多,成成暂时做了阿姨的“闺女”,她为阿姨试了很多套衣服,最终阿姨相中了一件针织衫和一条中裙。

买单后,成成挽着阿姨的手,帮她拎着物品送至门外,满意的笑容一直挂在阿姨的脸上。

离开时阿姨还高兴地说道:“你们的服务真好,过两天我带着我的闺女再来!”

真诚,不论时间地点

10月17日下午,山东临沂解放路二店收到一位男顾客的微信:“你好,上周我陪女朋友逛街,在你们店里看中一款毛呢外套,想送给她做礼物。”

导购秀秀了解情况后热情地给他推荐,由于顾客记不清款式,秀秀就根据顾客提供的信息,挑选了门店中适合的衣服,并找来小伙伴穿好后拍给他看,供他选择。

在秀秀的耐心讲解下顾客挑选了一件毛呢大衣、一件马甲裙、一件衬衣、一条打底裤。

最后顾客还有一点顾虑,因为自己现在在外地不方便取货,但又想给女友惊喜。

秀秀听了赶紧说:“帅哥放心好了,这个惊喜我们替你送!”

顾客很高兴,把地址和电话给了秀秀。

第二天,秀秀还特意买了张生日卡片连同衣服一起将真挚的祝福送给了顾客的女友。

美女收到礼物时非常兴奋,连连称赞:“你们的服务真棒,还送货上门,以后我一定经常去!”


体贴,从不因人而异

10月20日上午,一位怀里抱着孩子的女士来到了苏州渭塘店,导购娟娟连忙热情地迎了上去。

娟娟看她抱着宝宝很辛苦,微笑着说道:“宝宝好可爱啊,我来帮您抱会儿,您喝杯水休息一会吧。”

这时候同事瑶瑶也立马赶了过来,接过女士手中的小宝宝,悉心照看着。

在沟通的过程中,娟娟得知女士刚生完宝宝,身材还没有完全恢复,想要挑选几件宽松舒适的衣服。

娟娟迅速帮顾客搭配了一件宽松毛衣,一条休闲裤,一件大衣。

不一会,一身靓丽的时尚辣妈从试衣间走了出来,看着镜子里的自己满意地说:

“就买这一套吧!你们家是我进的第四家店,前面都没有买,不是因为我挑剔,而是当我进店的时候,里面的营业员看我穿的很普通,还抱着一个孩子,就觉得我不会买衣服,对我不理睬。只有进你们店,你们都热情地招呼我,还贴心地给我倒水,帮我带孩子,就冲着你们这热情,我也要买几件,真的谢谢你们!”

暖心,从不另眼相待

10月23日下午,天空突然下起了雨,连云港新浦步行街二店进来了一位美女。

导购娜梅第一时间迎了上去,亲切地询问顾客想挑选上衣还是裤子,顾客回答道:“我就随便看看。”

看到美女进来的时候没打雨伞,身上有点湿,娜梅就领她到休息区坐下,及时给她递了纸巾,又倒了杯热水。

美女有点不好意思,笑着说:“我其实就是来躲雨的,你太热情了”

娜梅笑着说:“没关系的,只要进了我们店,就是我们的顾客。”

几句聊下来,娜梅夸美女的皮肤很好,特别像我们的代言人,说着就把画册翻给顾客看,并接着顺势介绍了几款新品。

在她看画册时,又把这几套迅速拿过来请她试穿。

在娜梅的热情推荐下,最终美女挑选了一件大衣和一件毛衣,走的时候她还对店长说:“下次再来,我还找娜梅!”

用心对待每一位顾客,用真诚的服务感动顾客,付出总有回报,爱居兔,爱·美一天,也让我们爱每一位顾客!

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