在销售过程中，我们总会犯一些常见的禁忌，有些举动看似无足轻重，但是对导购生涯的发展却起到致命的阻碍。

有时候并不是顾客的盛气凌人，而是我们不知道什么时候就自己给自己挖下大大小小的坑！

牢记前人总结的教训和经验，帮助我们早日成为金牌导购，晋升更好的职业发展之路！

不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。

如果你的表情实在是微笑不起来，上班前到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次。

这样你就会好多了，目光注视客户的目光，面带微笑。

我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事。

我相信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场。

用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。

顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法。

就算你赢得了争辩，最后也会失去了订单，何必呢？

当我们去超市买某件物品时，导购人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？

第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力。

1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事。

如这时你对那个卖衣服的小妹说：“小姐，这件上衣，300块我就买。”

这个导购员小妹眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。

你会怎么样想？“嗯，我好像上当了，应该多杀点，这衣服估计也就值150块”

于是有的人可能就趁着付款的时间逃了，而有的下次再来时就可能价格压得更低，让你毫无回旋之力。

我们很多导购人员非常了解自己的产品、市场的情况。

这本身是件好事，很多公司招聘导购人员的时候，对产品的培训是必不可少的。

所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。

有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。

我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问。

有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定相同。

业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论。

这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：

“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的？”

导购员如有这样的想法，就算这个客户非常想买，也不会买你的。

尤其是新导购人员，经常会这样。

其实，成功的导购人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。

成功的导购人员在与客户见面时，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。

有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些。

但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。

现实当中，我们好多导购人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户。

这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户。

世界上有名的导购大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：

不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。

很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位某店的导购小姐如停下手中的活，走过来说：

您好，您用的珠宝有什么问题吗？需要我帮忙吗？

这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任？认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错。

所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的导购业绩会越来越高。

我们很多导购人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是。

他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士。

与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。

你认为这样沟通会愉快吗？

所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，可与对方建立亲切感。

这里我们先了解一下什么叫客户满意度。

所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。

轻易承诺而又达不到就会影响客户满意度。比如：明明办理VIP卡之后享有的折扣只能是8折，为了讨好客户，说优惠多多，折扣要多实惠就多实惠,如此等等。

反正只要客户给了钱，自己有了提成，其它的都不管了。

96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。

但是，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。