零售业营运的基本知识，在很多基层员工看是无关紧要的，不爱学、不愿学。

而一旦进入管理层，才感到“书到用时方恨少”。

快看看这些零售业营运的专业术语，你知道多少吧！

1、 零售业态

零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。

2 、连锁经营

企业经营若干同行业或同业态的店铺，以同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，共享规模效益的一种经营组织形式。

3 、直营连锁(正规连锁)

连锁的门店由连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营。

4 、自由连锁(自愿连锁)

若干个门店或企业自愿组合起来，在不改变各自资产所有权关系的情况下，以共同进货为纽带开展的经营。

5、 特许连锁(合同连锁、加盟连锁)

加盟连锁店的门店同总部签订合同，取得使用总部商标、商号、经营技术及销售总部开发商品的特许权，经营权集中于总部。加盟连锁店的门店均为独立法人。

6 、直营店

以同一资本直接采取连锁经营的门店，也称连锁店。

7、 加盟店

以特许连锁方式经营的门店。

8 、超级市场

采取自选销售方式，以销售生鲜商品、食品和向顾客提供日常必需品为主要目的的零售业 态。

9、 便利店(方便店)

满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

10、 连锁公司

连锁便利店公司应由10个以上门店组成，实行规范化管理，必须做到统一订货，集中合理化配送，统一结算，实行采购与销售职能分离。

连锁便利店公司由总部、门店和配送中心(或委托配送机构)构成。

11、 总部

总部是连锁公司经营管理的核心，它除了自身具有决策职能、监督职能外，还应具备以下基本职能：

网点开发、采购配送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、人员招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。

12 、门店

门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。

13 、配送中心

配送中心是连锁公司的物流机构，承担着商品的集货、库存保管、包装加工、分拣配货、配送、信息提供等职能。

14 、单品

商品的最小分类。

15 、单品管理

单品管理是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、退货量、库存量等，进行销售信息和趋势的分析，把握某一单品的订货、进货情况的一种管理方法。

1、货架

商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。

2、端架

货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。

3、堆头

即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。

4、收银台端架

收银台前面用来陈列货物的货架。

5、专柜

指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。

6、冷藏柜

用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。

7、冷冻柜

用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。

8、冷藏库

用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。

9 、冷冻库

用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。

10、购物车/篮

顾客购物时用的推车和篮子。

11、促销车

专门用来在门店中做商品展示，做试吃等活动的车子。

12、冰台

门店中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。

13、铝梯

门店中用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。

14、叉车

门店中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。

15、卡板

木制或胶制的用于放货运货的栈板。

16、货架配件

货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。

17、电子称

对以重量进行销售的商品进行称重的设备。

18、压纸机

对商场内的空纸箱进行压制处理的机器。一般设在收货部。

19、收银机

又称POS（POINT OF SALES）机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。

20、防盗门

门店中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。

21、防盗标签

用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。

一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。

22、取钉器

用来取防盗磁扣的设备。

23、收银小票

顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。

24、药箱

门店中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。

25、对讲机

短距离范围内的主要通讯工具。一般有两个频道。

26、垃圾桶

门店中专门用来装垃圾的桶。有销售区域用和生鲜区专用之分。

1、主通道

商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。

2、电脑中心

商场里的电脑信息中心。

3、销售区域

商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。

4、精品区

不适合用开架方式进行销售的商品封闭区域，一般采取单独付款方式。

5、员工通道

内部员工上下班进出的通道。

6、安全通道

是门店建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。

7、紧急出口

当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出口。平时不使用。

8、用具间

门店中用来存放与商品陈列有关的用具、道具的房间。

9、洗手池

生鲜部专门用来洗手的地方。

10、更衣室

员工用来更换工装的地方。

11、更衣柜

员工用来存放工装或私人物品的柜子，一般设在商场外部。

12、促销员

厂商为了更好销售、宣传其商品而派驻商场的员工。

13、优秀员工

每月评比出的表现优秀的员工。

14、五星级收银员

收银部门最出色的收银员。

15、培训教练

负责培训本部门员工的资深职员。一般由经验丰富、熟悉工作、表现优秀的人员担任，可以是管理层或员工。

16、会员

会员制门店所发展的特定顾客群体，享有特定的商家优惠，如优惠的会员价、免费收到商品的特价快讯等。

17、会员卡

会员制的门店中会员资格的凭证。

18、员工大会

门店中全体基层员工参加的会议。主要起分享信息、传达政策、培训、激励士气等作用。

19、晨会

每日开店前每个部门或整个店铺值班管理层召开的会议。一般限制在15分钟以内。

20、管理层周会

每周整个管理层召开的营运沟通会议，一般限制在2小时以内。

21、SKU

即STOCK　KEEP　UNIT，单项商品。

22、商品

用来销售的物品。

23、赠品

为了刺激销售，对购买某商品的顾客搭赠，搭赠的商品即为赠品。可为厂家或商家提供。

24、促销试品

促销时所用的试用（吃）的商品。

25、自用品

各个部门自用的办公耗品，如文具等。自用品上必须有自用品标签。

26、零星散货

被顾客遗弃在非此商品正确的陈列位置的商品。

如遗留在收银台、其他货架、购物车等地方的商品。

零星散货必须及时收回，特别是生鲜的散货。

27、空包装

只有包装没有商品。空包装应交由安全部处理。

28、消防演习

商场定期进行的消防方面的预演。

29、报警电话

商场内部用来报警或求助的专用电话。

30、工作日志

不同班次用来书写工作交接内容的笔记本。

31、班次

表示员工具体上班时间。不同的班次有不同的代码，如早班是A，晚班是B等。

班次在部门的排班表上明确标识。

32、陈列图

说明商品如何在货架上进行摆放的示意图。正常货架销售的商品必须按陈列图进行陈列，不得随意更改。

33、价格标签

用于标示商品价格等内容并辅助作定位管理的标签。价格标签必须机印，不得手写，在电脑中心申请打印。

34、价格牌

用于标示商品售价等内容的标识牌。价格牌必须用公司设计的纸张机印，不得手写，在电脑中心申请打印。

35、条形码

用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。

36、店内码

店铺内部印制的条形码，遇到无条形码商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。

店内码在收货部申请打印。

37、生鲜条码

称重商品的价格条码，由电子磅称称重时打印出来。

38、POP广告

指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是销售点广告，指店铺中能促进销售的广告。

将促销信息以美工绘制或印刷方式制作出来，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售的目的。此类广告在企划部申请制作，其他人不得随意书写。

39、DM快讯

大型综合门店常用的一种促销的特价广告彩页，发给会员或顾客。

40、PLU码

电子磅称中用来表示不同商品的代码。

41、销售单位

某商品销售的单位。也是计算库存的单位。

42、订货单位

某商品订货的单位。

43、商品编号

为方便管理，在电脑系统中，为每一种商品所编的号码，一般为8位数。

44、供应商编号

为方便管理，在电脑系统中，为每位供应商所编的号码，一般为五位数。

45、货架编号

所有货架的统一编号。

46、大组号

商品分类大组的号码。

47、小组号

商品分类小组的号码。

48、营运报告

各种由电脑中心打印的用来帮助、监控营运管理的系统报告。

49、交接班

同岗位不同班次进行的工作交接。

50、巡店

管理层进行的巡视卖场的工作。

51、理货

把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准。

52、补货

理货员将缺货的商品，依照商品内各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的工作。

53、缺货

某商品的库存为零。

54、换货

顾客或商场按有关规定将所购商品与商场（厂商）进行交换。

55、退货

顾客或商场按有关规定将所购商品退回给商场（厂商）

56、内部转货

店内不同部门之间进行的商品转货。

57、并板

把两个或两个以上卡板的商品，有条理地合并在一个卡板上。

58、码货

堆放商品。

59、过磅

收货时，对于以重量为进货单位的商品进行称重。

60、拉排面

商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满的动作。

61、保质期

商品质量的保证日期。

62、生产日期

商品生产出来的日期。

63、营业高峰

每日较多顾客购物的时间段，也是营业业绩较高、结帐客人较多的时间段。

64、先进先出

先进的商品先销售。

65、库存更正

对电脑系统的库存数据进行修正。

66、销售价格

商品在店铺标示的卖价。是含税价格，也是收银机内的价格。

67、系统订单

电子订货系统（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）所出的订单。

用于商店的日常订货管理。

68、负库存

电脑记录的库存数量小于该商品的实际库存数量而导致的负数差异。

69、滞销

指商品销售业绩不好或很难卖出，通常规定DMS小于某一数值。

70、清仓

对品质瑕疵或滞销、积压、过季的商品进行降价处理的活动。

71、报损

由于破包、报损等原因导致商品完全失去或不能维持其使用价值，按废品进行处理的商品。

72、丢弃

专指生鲜部门报损的商品。

73、生鲜盘点

生鲜部门每月定期进行的对库存进行清点以确定该期间的经营绩效和损耗的工作。

74、市场调查

对同类的存在竞争能力的门店进行商品、价格、服务、促销等方面的调查。

75、试吃

对食品进行现场加工，让顾客现场品尝的活动。或指生鲜部门为鉴定商品质量而进行的小量品尝。

76、换档

相连两期快讯的更换。相应快讯商品的陈列、价格要更换。

77、消磁

在收银后对贴在商品上的防盗码，进行解除磁性动作。

78、团购

一次性的大量购物。

79、工伤

员工或顾客在本商场内发生的意外受伤事件。发生工伤后，应立即通知安全部。

80、评估

对员工在一定时间内的工作表现、业绩进行公正评定的工作。