我们天天在讲,开店做生意,要会做人和做事,但是顾客总是转身就走。 为什么转身就走,原因就在下面: 店员: “姐,需要看点啥,要不要推荐一些给你啊?” 顾客内心:我比你小,谢谢! 店员: “我们店刚上了好多新品,还有折扣,喜欢就了解下呗!” 顾客内心:反正就得把钱花这是吧... 每次去逛街,当你的手刚要触碰一件商品时,导购员像鬼一样悄无声息飘到你身边,给你狂轰滥炸一顿介绍。 你碰一件,她介绍一件,就跟设置好程序的机器人一样,不厌其烦的重复N遍。 天啦,本来好好的购物心情瞬间被打乱,心中几万匹草泥马呼啸而过~~搞得购物不像购物,贼一样的被监视... 店员: “你皮肤这么好,用这个颜色的口红特别适合你!” 顾客内心:你对旁边那个满脸痘痘的也这么说! 店员: “画这种眼线最好看了,很多明星都这么画。” 顾客内心:我眼睛小,并且我比你知道我怎么化眼线好看。 店员:“有没有人觉得你像哪个明星?” 顾客内心:我不看韩剧... 店员: “这个淡斑效果非常好!” 顾客内心:那你为啥满脸斑! 店员: “这个美白产品超好用,用一种比范冰冰都白;这个祛痘的特别管用,做销售怕拒绝,那就关注销售厚黑学!你看我以前跟你一样满脸痘,现在一个都没了,用一周就都下去了。” 顾客内心:我也没有满脸痘好吗! 店员:“这个面膜买一送一,要不要再买几片?” 店员:“要不要换购,买满五十可以换购;” 店员:“ 要不要办卡,办卡可以打折;” 店员:“换购真的不要吗?洗发水半价了都”。 顾客:不要不要都不要... 店员: “我们这法国顶级奢侈品牌,所以价格略高也是理所当然的,这款BB霜是我家最畅销的产品。” 顾客内心:Excuse me?奢侈品还有畅销款的说法? 店员: “这个遮瑕只有一个色号。” 顾客:“我明明在这儿买过其他色号的...” 顾客:“有假睫毛胶吗?“ 店员: “卖完了,有双眼皮胶,其实也差不多。” 顾客内心:得亏你家不卖胶水... 店员: ”痘痘? 痘痘就得深层清洁;长斑?长斑就得清除皮肤黑色素,得用深层清洁面膜;黑头?没洗干净脸,试试深层清洁面膜;黑眼圈?休息不好是不是?压力特大是不是?买个深层清洁,扫去垃圾,全脸轻松...“ 顾客内心:卖补水产品的也这么说... 店员:”今天来的都是瞎逛的,别理他们...(店员聊天状)“ 顾客:这条街上化妆品店也不止这一家吧?走! 店员:”我们家没有进这个牌子。 顾客:“我前两天还看到了的,就在这。” 店员:“哦,那就是卖完了。” 顾客:“可是你们微信上显示有啊。” 店员:“我们找不到了。” 顾客:... 店员:“要退货?为啥退货?那你当时为啥买呢?” 顾客内心:你吃了还要拉呢! 顾客:“我能试试这个眼霜吗?” 店员: “这款380“(从头打量到脚) 顾客内心:我没那么火吧,你都知道我穷了啊! 店员:“你确定要吗?确定要我到仓库给你拿去,这里没货。” 顾客:我还没看到呢! 店员: “别乱摸,这个贵着呢。” 顾客:“我再看看其他的吧” 店员:又不买,瞎看啥? 现在很多门店的店员都很自以为是,无形中把顾客“赶出门店”,要想不被顾客厌烦,就要站在顾客的角度思考顾客到底需要的是什么服务!