当顾客第一次进入一家店铺时候，他们的内心是充满不信任、怀疑、紧张的。

实验证明当人处于一个陌生环境时，超过80%的人内心是不安的、充满压力的。

而此时，如何放松顾客的情绪，并建立良好的第一印象是购买的关键因素。

 对于刚进入店铺的顾客，导购应立即打招呼“欢迎光临**皮具”（重点强调品牌的内容），但不要急于上前介绍，应稍等片刻，以放松顾客的心情。

然后根据实际情况进行推介，所有导购遇见顾客时都要微笑点头致意并打招呼：“欢迎光临**”。

导购员通过不断重复品牌名称来强化顾客对品牌的认识，以达到良好的广告效应，在“欢迎光临”后面加上品牌 名称，能不断强化顾客的潜意识，加深其记忆。

1、 面带微笑并用招呼语面向行人及入店顾客问好微笑；

2、 下雨时，迎宾同事应礼貌地帮顾客将湿雨伞或雨衣放置在门旁的小桶中，待客人离店时取回。

3、 顾客进店后不要急于上前，面对客人点头微笑，令顾客感到舒适；

4、主动自我介绍，给予个人化的服务

5、 应留意顾客的需要，与客人保持适当距离，视情况作下一步推销。

6、寻找最佳接近顾客的时机，及时接近顾客；

7、运用适当的开场白与顾客沟通；

8、以适当的身体姿势为顾客服务，并与顾客保持适当的距离；

9、区分群体顾客中的各自角色，并针对关键人物进行相应接待；

10、能识别出顾客的基本类型，并采取有针对性的应对方法。

1、令顾客觉得我们有一种热情的工作态度；

2、给顾客亲切的感觉；

3、令顾客在舒服及没有压力下自由挑选让顾客享受到我们照顾周到的服务。

A-普通顾客

1、问候式：欢迎光临，**皮具！

2、减压式：请慢慢选，我是小红有需要的话可以找我和我的同事帮忙！

3、开放式：“喜欢哪个款式，可以试一下！不买也没关系的”，“喜欢哪种版型，我帮您推荐一下！不买也没关系的”

4、推介式：这个版型比较适合您！这些都是今年的新款！

5、兼顾式：稍等一下，我马上就来，您先选一下，选好了再叫我。

6、 打破沉默式：喜欢吗？喜欢的话取下来试一下，这是特价品。

7、有孩子的可亲切地与小朋友打招呼如“小妹妹好可爱啊！跟妈妈来逛街啊！”。

B、老顾客

8、寒喧式（好久不见啦！又苗条了！今天休息啊？）

9、直呼其姓（姚大姐，又见到你了；张小姐，越来越漂亮了）

10、职务称呼（季总，难得您来一次；梅经理，看你气色这么好，是不是有什么喜事啊！）

10、亲昵招呼（大姐，带着小宝贝来的呀！）

1、身子站直面向店铺门口，双手自然摆放，精神奕奕，面容温和；

2、点头、微笑、目光接触、温和语气；

3、保持微笑不时留意顾客的反应与顾客保持在视线范围之内的距离；

1、嬉戏、站立双手交叠放于胸前或插袋、叉腰站于店内，令顾客步入店铺时产生不安的感觉和防碍其进入；

2、态度冷淡、视而不理；

3、紧贴及紧盯顾客的行动及反应，令其有被监视的感觉。