当没有接待顾客时，导购应该干什么？有人会选择学习，有人会选择无聊，或上网或发呆。那么如果自己没接待任务，但是同事却在和顾客沟通时，导购应该干什么？如果此时还是选择发呆、上网、玩手机的话，就不太妥当了！

        在调研中，可以经常看到这种现象：接待的导购忙的满头冒汗，然而周围的导购却在悠闲地无所事事。我们的调研专家评价这种情况是“冰火两重天”，市场版的“青春痘长在别人脸上”。如果是真实的顾客，店内这种氛围肯定不会给顾客带来好的体验。

        从导购们的协作关系，一般可以看出内部的利益分配机制。上述情况就是属于谁签单谁受益，经济利益决定上层建筑，所以别人的生死和自己无关。这种简陋的内部关系带来店内文化同样是简陋的，导购之间的关系没有产生1+1>2的聚合效果。

        站在提高销售成交率的角度上看，导购之间建立起互相协作的关系是很必要的。由于顾客进店后往往不是一个人，同时加上其刚开始处于心理优势地位，在沟通上会有较大的困难，此时一个人接待压力较大。况且，接待中需要处理的事情很多，包括倒水、拿道具、接听其它电话及顾客的分头行动等。如果是两个人以上协同应对，压力就会小很多。当能够给交替接待和共同接待时，成交率就会大幅度提升。

        除了可以提高成交率，导购之间的互相帮助还能形成店内正向、积极的文化。这种氛围会形成正能量气场，反过来就会影响顾客的感知。设想一下，如果顾客进门后，每位顾客都会对其点头、微笑、问号，那将是怎样的一种顾客体验啊！

        协作是互相帮助，协作是聚合反应，协作是团队文化，协作是业绩攀升！