今天抽空去买衬衫和鞋子，都说多数男人购物目标是很明确的，显然我就是这其中的一位。加之工作就是给做终端管理销售方面的培训，所以对终端方面的销售就很敏感，希望通过自己的感受和导购的话语和反应，找到提升业绩的方法。

 

第一家店一楼是鞋子，二楼是衣服。直奔二楼，直接看衬衫，现在这个季节大部分衬衫都已经换成短袖了。我需要的是长袖。而且想购买黑色，只是遗憾的是没看到黑色衬衫。

 

问：有没有黑色衬衫？

答：没有

 

听到这个回答我直接就走了，其实我偏好黑色，但有没有购买其它颜色的可能，也有，只是导购这样一说，我肯定会果断离开，

 

以前我在文章里多次提过，如果顾客问的产品店里没有，要学会曲线成交。最起码要争取成交的机会呀

 

假如导购不这么说，而是换种方式问：

 

1、您是想要纯黑色还是以深颜色为主的条纹颜色？

2、您真特别，多数顾客天热了都不太会选择黑色衬衫，你是要参加很正式的场合吗？

3、要带走出差的话，一定对材质的要求比较高，有些面料容易皱，会比较麻烦！

 

只要导购这样边问边切入其它颜色的衬衫，突出面料和免烫功能，我也许也会购买，每天来店的顾客就那么多，要提升销售额，就得想办法提高成交率。

 

第二家是一家鞋店，他家的鞋子款式还可以，价格也不贵，里面有几位导购在接待顾客，我在鞋架旁边看过来看过去，我看了一下表，差不多我看了7分钟左右的时间，但始终没人过来搭理。

 

我是真的要买鞋，销售机会就这样白白给浪费了，一是导购没有眼力，更重要的问题是店长的管理一定是有问题。虽说店长在管理销售现场的时候很做不到眼观六路，耳听八方，但至少应该知道成交的时机，一个顾客在货架前能过来过去看，说明一定是有意向购买每种产品，稍加推荐或许就能成交。

 

第三家是一个百货商场

 

看到了黑色衬衫，我问女导购

问：这衬衫容易起皱吗？

答：不知道，我又没穿过（您看到这个地方的时候，不知道你会是什么感觉呢？）

问：是什么材质的？

答：我看看

问：有没有41号的

答：你等一下，我找找看

 

后来我买了，也许你很奇怪，都如此这般了，为啥还要买？因为看上产品了，跟销售一点关系都没有，销售没有作用，甚至是负作用。这是自然销售，完全是产品的静销力。

 

在收银台买单的时候，收银员半死不活的脸让人看着很不舒服，而且一直在玩手机，一句话也不说，在刷完卡签字的时候居然也不说话，只是用下巴示意我签字。这个地方从此我肯定是不会再去了，也许老死不相往来！

 

我希望当老板在抱怨网店的同时，多找找自己店里的问题。

 

最后我要说的是，我并不是说销售错了，导购错了，真正我们要问的是：

 

1、明明知道笑很重要，可她们为什么不笑？每天面对各式各样的顾客，笑的理由是什么？

2、明明知道卖的多，赚的多，要卖的多，就得懂的多，是她们不愿意学？还是没地方学？还是没机会学？

 

假如您的员工不这样说，不这样做，您的门店业绩会不会高很多呢？