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做好导购培训课程的三条“暗线”
作者:唐平   来源:新浪博客   发表时间:2015-10-14   阅读:(1077)   分类:人员培训


之所以再说,是因为之前多次提及。之所以还要再说,是因为有一些新的想法。

这三条线是三条暗线,常言道,明枪易防暗箭难挡。高手培训师搞掂学员的,不在学员眼手能及的地方,而是在他神经末梢能感触到的地方。基本上可以这样认为:暗线布控如何,将直接影响培训师对学员的掌控,换句话说,培训师的控场能力,更多的表现在暗线的设计上。真正的控场,不是在现场完成,大部分是在上课前的课程设计阶段完成的。所以,要想预见何时有掌声,何时有共鸣,何时让学员深思,需精心布控这三条线。哪三条线呢,说起来也简单。

 

1.逻辑线,也称结构线。

 

其实每个课程都有自己的结构,或严整,或松散,或简单,或庞杂,不一而足。只是这样的结构有没有成为“线”很难说。CCTV曾有个家庭类节目,让妈妈们用单手从地上拈起跳棋字放回手心,不能用第二只手帮助,看谁单手拈回的跳棋最多,结果最高记录是11颗。有没有什么样的方法可以让妈妈们单手拈起更多的跳棋子呢?最好的方法莫过于把跳棋子串起来,她只需要一根手指就能挑起更多的跳棋子。

其实,逻辑线的作用就是“串起来的”的这根“线”。试想一下,分布课程课程结构中的诸多亮点就像是一颗一颗的珍珠,结构化的作用就是要把它些珍珠变成更具价格的项链。我总结过,串起这些珍珠的“线”可以有六种结构,首先两种基本结构:流程法和要素法。其次就是在这两种基本结构上建立的四种新方法:英文组合法,汉字结构法,情景演绎法和借喻法。在长期的课程开发教学中,积累很优秀的逻辑线的案例,比如某银行项目中学员对汉字“王”的结构法进行解读,某移动公司学员把《机器猫》的场景运用于“手机钱包业务”的课程开发中,某银行学员把《西游记》的故事情景运用于“跨境业务管理”等等。

做完这些,我们再问问自己,为什么需要这条线的存在呢?无非是方便学员在短时间内把完整的课程拎着就走,记住一个单词肯定比记住五六层不太相干的结构主干要容易得多,记住一个故事情节肯定比记住大篇的业务知识要容易。

 

2.情绪线。

 

我比较相信成年人单次注意集中的时间为8分钟的说法。在课程开发的项目中,我都要求学员为自己3小时的课程准备20个左右的方法点,这样安排就是想让学员在课程设计时埋下引爆课程的亮点,且差不多每隔八分钟左右一个的案例、或视频、或故事、或……,让整个课程气氛处在一种动态变化之中。

记得有一次去西南某省电站上课,客户委派的司机大清早去酒店接我,目的地是离酒店几十公里外大山深处的水电站。上车伊始,司机就开始哈欠连天,并不停抱怨昨晚手气不好。我问昨晚打牌了,回答是:刚从桌子上下来。说话间车已开始爬山,随着车的行进,我的恐惧情绪也在突增,因为山体近乎90度,车不停地在海拔两千多米的山体上绕着回头弯。我不惧怕山陡,我怕司机睡着了。

老兄似乎看出我的心思,说道:老师,您放心。我今天开的是山路呢,不是高速公路呢。一语道破玄机:如果我们不注重情绪线的设计,把课程设计成高速公路,学员一进门就对你的课程设计一览无遗,打瞌睡是必须的,如果能把课程设计成山路十八弯,时而峰回路转,时而岭峰交替,时而跌宕起伏,变化不断,牢牢把控学员的情绪线,他想睡都难。

当然,情绪的变化刺激仅仅是课程情绪线建立的冰山一角,情绪的布控是一个系统的庞大工程,我把它概括成“三化”:即复杂的问题简单化(抽丝,升华,桥点);枯躁的问题生动化(对比,变化,体验);专业的问题生活化(类比,换算,借指)。如果要把这九个知识点讲清楚至少需要一个小时的时间,写出来就更长了,估计很少有人能耐心看完它,干脆留个接口,有机会详聊。

 

3.哲理线。

 

我常常在课堂疾呼:要学会用自己语言说话。往往一个课程的精华和灵魂,或者课程的有效性就在你传递给学员的最富哲理的部分,不一定很深,但一定要真。 有些时候,学员听完老师的课程后恍然大悟:原来做培训师这么容易。因为培训师只需要把大家都能看到都认识的内容念出来即可。或者,被别其它同行说了一万遍、说滥了的知识点还不辞劳苦地大肆宣传,如“两个和尚过河的故事”,“冰山模型”,“抓手指(也叫小蜜蜂)的游戏”,“德鲁克的名言”。

诚然,知识本身就是文字的重新组合,这个世界虽然每天都的创造新的信息,但毕竞经得历史考验的东西不多,你不能让我去创造一个“火山模型”吧。我是觉得培训师们应在课程的升华上下点功夫,多用自己的语言去表达,因为学员能记住能用的部分,差不多就在这。这往往也是一个课程的卖点所在。

所以在上月底老九坛的分享会上,我用三句话送给与会的嘉宾:1.哲理线是大多数老师的缺失,不光是你我 2.没有真实的生活体验,哲理往往是站不住脚的。3.多总结升华,再总结升华,继续总结升华。一定会有真诚的亮点成为你的哲理。在实际教学中,我把对哲理线的运用提炼归结为四个字:加、减、乘、除。

 

必须得认识到,对于一个优秀的品牌课程,精心布局的三条暗线,只是一个课程的神经系统,固然重要,但它始终离不开与血肉的组合,必须关注它与课程其它系统的之间的密切联系和区别所在,这样才能组合成一个完美的作品。

 

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