对于刚进入家居行业的导购员来说，往往有“两眼一抹黑”的尴尬处境，而出于对新的工作环境的不了解，也难免会有“忐忑不安”的心理。常言道“万事开头难”，如果新进入的导购员能得到一位有经验的前辈带领，那么对于新加入者而言将少走弯路，也将能更快地适应新的工作环境。

此文中罗列了家居导购员最易出现的六种“不良现象”，及针对这些现象的解决方法。 

1、羞于开口

很多新加入家居导购员行列的新人们，大多都是刚毕业不久的年轻小伙子、小姑娘，也大多没有过销售经验。销售需要导购员的个人魅力，用真诚的服务和专业的知识去感动与打动顾客，从而促成下单，但很多时候新入门的导购员由于没有交流经验，特别是在面对顾客上门时，常常有害羞、结巴、词不达意等情况经常出现。而这个情况一再重复，难免会恶性循环，会导致其更加没有信心，更加难开口，这时店长就要及时给予指导，帮助其摆脱害羞，多开口，多接触顾客，以便更早熟悉销售行业，并做出好成绩。

店长支招：

主要还是要多赞美、多鼓励，首先一定要要求新导购员大声说话，大声说话一来可以消除紧张感，二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时，一定要表扬他/她，鼓励他她再更大声说话。除此，在日常也要常关注他/她，给予帮助与鼓励。

2、记不住产品

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。

但往往这些产品知识都是很琐碎的信息，有些导购员出于自身的原因，没有办法及时记住产品信息，就算记住了也很快就忘记，到了该用时一紧张就更加什么都忘了。

店长支招：

1、要先告诉他/她为什么要记住产品信息，记住产品信息可以利于销售，比如当顾客问起价格时，你要能脱口而出，才能赢得信任；

2、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关；

3、如果一直记不住产品信息，那么很大程度上是因为他她不够用心。曾经店面里有个结婚生了孩子的30几岁的新女导购，一晚上就把所有产品价格都背得滚瓜烂熟，而有些20几岁的女孩子还背不出来，只能说明其没有用心去记。

3、与团队不和、单打独斗

新加入一个企业、一个团队，由于每个成员之间性格迥异，有人开朗活泼，有人则恬静沉默。在逐渐磨合的过程中，难免会有摩擦和冲突的产生，这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心里，逐渐被边缘化。这种情况，店长要特别注意，因为这种现象是可以及时挽回的，毕竟沟通是心灵的桥梁，只要及时加以指引，规避矛盾，便能更好地解决这个问题。

店长支招：

单打独斗这种情况是不允许出现的。一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强，可以先让他/她存在一段时间，但要及时引导其获得更大的成功。在团队里不仅只是看重销售业绩，团队合作也很重要，一个导购员开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的，要学会感恩，并慢慢融入到团队中来。

4、不接受企业文化

企业文化是企业的灵魂，是企业信奉并付诸于实践的价值理念，它包括企业的经营观念、行为准则、知识成果、精神风貌、职工心态、舆论环境等内容。随着时代的发展，企业文化越来越受到企业的重视。但每一个企业由于自身发展的需要，都会制定不同的企业文化，对于新加入的导购员来说，并非每个人都能及时的适应、接受新的企业文化理念。当出现这种情况时，店长也要有所警惕，对难接受企业文化的导购员给予企业文化的详细解读，并加上自身的实际经验加以指导，及时扭转局面。

店长支招：

对于不接受企业文化这一点，主要要让他/她看到团队的正气，感受到团队所呈现的优秀企业文化氛围，以此来逐渐引导其留下来。企业文化不是挂在墙上，而是团队里成员贯穿于日常工作的每一个言行举止。

5、消极的心态

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。对于家居导购员来说，保持一个正能量的心态，也尤为重要。向上的心态，不仅能让导购员拥有工作激情，而且也将带动身边的导购员，营造正能量的工作氛围。有些新员工在刚进入企业不久后就会患上消极的心态，这时店长要及时给予沟通，如还没有改正，应给予辞退，以免影响其他的导购员。

店长支招：

我们团队里只宣传正能量，其实有些人是无意识带有负能量的，比如会常随口说一句：“今天好少人哦。”当有员工这样说时，要及时告诉他/她，这样是不对的，因为也会让其他人也觉得今天确实很少人，市场不好做等，传播了一种负能量。这样教育他/她，下次一出现时，这位员工就会明白，自然而然地就会改正了。而如果是一直屡教不改，应该把这样的员工直接辞退。

6、自以为是

当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会遭遇到其职业规划生涯中的第一发展瓶颈：自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼，殊不知就是在这一系列的创新中，许多导购员陷入了投机取巧的伪陷阱。

店长支招：

对于自以为是者，要给其树立更高的目标，一般自以为是的人都不服众，认为自己没有对手。店长要跟他/她说：“你业绩确实不错，那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢，如果能这样，那么你就应该有个目标去做店长。”同时，也要让其学会感恩，高业绩也是其他导购员一起努力的结果，一味地自以为是是不可取的，没有别人的帮忙，就不可能有高业绩。​